Política de Troca e Devolução
Marina Scripilliti Joias
Prezamos pela satisfação de nossas clientes e pela qualidade de cada peça. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, é importante seguir as orientações abaixo.
O atendimento pode ser solicitado por e-mail, no endereço [email protected], ou pelo WhatsApp (11) 3813-9217.
Trocas
As trocas de produtos adquiridos na loja virtual deverão ser realizadas exclusivamente pelo mesmo canal de compra.
O pedido de troca deve ser feito em até 14 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar, entre em contato com nossa central de atendimento pelos canais disponíveis ou agende um horário em nosso ateliê.
Não são elegíveis para troca as peças sob medida, personalizadas ou com qualquer tipo de customização.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, certificados, acessórios e embalagens originais intactas.
A peça deve ser enviada nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo o selo de segurança.
A troca será efetivada após análise de qualidade realizada por nossa equipe interna. Caso a peça não seja aprovada na inspeção, o retorno será de responsabilidade do cliente.
Devoluções
As devoluções de produtos adquiridos na loja virtual também deverão ser realizadas exclusivamente pelo mesmo canal de compra.
O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O contato deve ser feito por e-mail, WhatsApp ou mediante agendamento no ateliê.
Não são aceitas devoluções de peças sob medida, personalizadas ou com qualquer tipo de customização.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, e acompanhado de todas as etiquetas, certificados, acessórios e embalagens originais, incluindo o selo de segurança intacto.
A devolução será concluída somente após aprovação pela equipe de controle de qualidade. Caso seja reprovada, o custo do reenvio ficará por conta do cliente.
Reembolso
O reembolso será efetuado exclusivamente ao comprador original.
Pagamentos realizados por PIX ou boleto bancário serão reembolsados por depósito bancário (DOC) em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para pagamentos efetuados por cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora, podendo levar até duas faturas para constar no cartão, conforme o fechamento da cobrança.